콘텐츠이용료현금화 막힌 쪽과 정책 사유 확인

멈춘 시각과 순서

언제 처음 멈췄는지, 그 전에 어떤 일이 있었는지가 실마리가 돼요. 기기 변경이나 요금 안내 같은 일이 있었다면 함께 알려 주세요.

순서가 기억나지 않아도 괜찮아요. 떠오르는 일만 말씀해 주시면 나머지는 상담에서 차례로 짚어요.

뜬 문구의 낱말

결제 수단이나 계정이라는 말이 보였다면 스토어 쪽, 한도나 차단이라는 말이 보였다면 통신사 쪽일 때가 많아요.

문구가 기억나지 않으면 다른 실마리로 가려요. 같은 결제를 다시 눌러 문구를 확인하실 필요는 없어요.

겹친 경우도 있어요

스토어 쪽과 통신사 쪽이 함께 걸릴 때도 있어요. 한쪽을 풀었는데도 멈춘다면 다른 쪽을 이어서 봐요.

겹친 경우도 하나씩 보면 오래 걸리지 않아요. 다 풀린 뒤 남은 한도를 보고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

몇 개 앱에서 멈췄나

다른 앱에서는 결제가 된다면 그 앱이나 스토어 쪽 을 먼저 의심해요. 결제 수단에 휴대폰 결제가 빠져 있는 경우도 있어요.

언제부터 멈췄나

어제까지 되다가 오늘 멈췄다면 그사이 바뀐 일이 있어요. 요금 안내나 회선 이동이 있었는지 떠올려 보세요.

금액마다 다른가

작은 금액은 되고 큰 금액만 멈춘다면 한도 쪽일 때가 많아요 . 금액과 상관없이 멈춘다면 통신사 쪽 설정이나 정책을 짚어요.

어느 쪽도 아닐 때

표에 맞는 모습이 없어도 괜찮아요. 두 쪽이 겹쳐 걸린 경우도 있어서 상담 때 하나씩 확인해 드려요.

한도 사유와 정책 사유

두 사유를 표로 나란히 놓았어요.
푸는 곳이 어떻게 다른지 봐요.

미납 · 번호이동 궁금증

정책 사유 가운데 흔한 경우예요.
짧은 답을 먼저 드려요.

예시 · 결제 수단 문구가 보였던 분이에요

결제 수단이라는 말이 뜬 뒤 멈춘 분이었어요. 스토어 계정에 휴대폰 결제가 빠져 있었어요. 본인이 다시 넣은 뒤 남은 한도로 이어 갔어요.

예시 · 차단이라는 말을 보고 오셨어요

차단이라는 말을 보고 걱정하며 연락 주신 분이에요. 고객센터 앱을 함께 보니 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있었어요. 본인이 풀고 반영을 본 뒤 진행했어요.

예시 · 두 쪽이 함께 걸려 있었어요

스토어 설정을 고쳤는데도 멈추던 분이었어요. 이어서 보니 요금 상태 때문에 통신사 쪽도 걸려 있었어요. 그날은 이어 가기 힘들다고 먼저 말씀드렸어요.

요금 상태 한 줄

요금이 밀려 있는지, 요금 안내 문자를 받으셨는지만 알려 주세요. 밀린 금액까지 정확히 말씀하실 필요는 없어요.

상태는 고객센터 앱 요금 화면에서 함께 볼 수 있어요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

옮긴 날짜 한 줄

번호이동이나 새 가입을 했다면 대략 언제였는지 알려 주세요. 며칠 전인지, 몇 주 전인지 정도면 충분해요.

기기나 유심만 바꾸신 것인지, 회선을 옮기신 것인지도 함께 알려 주시면 짚을 곳이 줄어요.

회선 종류 한 줄

알뜰폰인지, 결합 상품에 묶인 회선인지 알려 주시면 좋아요. 회선 종류에 따라 정책이 다를 수 있어요.

어느 쪽인지 기억나지 않으시면 쓰시는 통신사 이름만 알려 주셔도 돼요. 나머지는 상담 때 확인해 드려요.

한도가 낮게 잡힐 때

번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 이럴 땐 지금 잡힌 한도 안에서 되는 금액을 함께 봐요.

기기만 바꿨다면

기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 다른 사유가 있는지 이어서 확인해요.

옮긴 날짜 떠올리기

번호이동이나 새 가입을 한 날을 대략 알려 주세요. 날짜만 들어도 낮게 잡힌 경우인지 금방 가려져요.

작은 금액은 될 수도

한도가 낮아도 그 안의 작은 금액은 이어 갈 수 있을 때가 있어요. 되는 금액은 상담 때 확인해 드려요.

미납이어도 연락돼요

미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
상담은 요금 상태와 상관없이 받아요.

막힐 수도, 아닐 수도

요금 상태에 따라 콘텐츠 결제가 막혔을 수도 있고 아직 이어 갈 수 있을 수도 있어요. 회선마다 사정이 달라서 지금 상태를 함께 봐요.

요금 상태 보는 곳

이번 달 요금이 밀려 있는지는 통신사 고객센터 앱에서 볼 수 있어요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.

되지 않으면 그대로 말해요

지금 이어 가기 어려운 상태라면 그 사실을 먼저 솔직하게 말씀드려요. 무리하게 진행하지 않아요.

예시 · 알뜰폰으로 옮긴 회선

알뜰폰은 가입한 회사의 기준을 따라서 한도와 정책이 다를 수 있어요. 상담 때 확인해 드려요.

예시 · 명의가 가족인 회선

결제하는 회선이 가족 이름으로 돼 있다면 명의자가 직접 연락하셔야 해요.

예시 · 결합 상품에 묶인 회선

가족 결합 같은 상품에 묶인 회선은 사정이 다를 수 있어서 상담 때 확인해 드려요.

예시 · 요금제를 바꾼 직후

요금제를 막 바꾸셨다면 그 사실을 알려 주세요. 한도에 영향이 있는지 상담 때 함께 봐요.

예시 · 요금이 조금 밀려 연락을 미루셨어요

요금이 조금 밀려 연락을 미루시던 분이었어요. 회선 상태를 함께 보니 아직 결제가 이어지는 상태였어요. 남은 한도를 보고 금액을 말씀드린 뒤 정하셨어요.

예시 · 번호이동 이틀째에 큰 결제가 멈췄어요

번호이동을 하고 이틀 지난 분이었어요. 한도가 낮게 잡혀 큰 결제만 멈췄어요. 지금 되는 금액을 말씀드리고 큰 금액은 다음에 보시기로 했어요.

예시 · 유심만 바꿨는데 결제가 안 됐어요

유심만 바꾸신 뒤 결제가 멈춘 분이었어요. 한도는 그대로였고 스토어 결제 수단이 빠져 있었어요. 본인이 다시 넣은 뒤 이어 갔어요.