보신 그대로 말하기
정리된 설명보다 보신 그대로가 더 도움이 돼요. 화면에 뜬 문구, 멈춘 앱, 멈춘 시각을 떠오르는 대로 말씀해 주세요.
말이 앞뒤가 바뀌어도 괜찮아요. 들은 내용을 바탕으로 저희가 차례대로 물어 가며 막힌 자리를 좁혀요.
콘텐츠이용료현금화 막혔을 때 첫 연락
막힌 채로 연락 주셔도 괜찮아요.
첫마디로 꺼낼 말만 담았어요.
막혔다면 품티켓에 먼저 연락 주세요
막힌 앱과 문구만 알려 주세요.
정책과 한도를 차례로 짚어 드려요.
콘텐츠이용료현금화,
첫 연락을 짧게 하는 법
첫 연락은 짧아도 충분해요.
알고 오시면 더 빨리 끝나요.
화면은 손님 쪽에서
고객센터 앱은 손님 휴대폰에서 직접 열어 보시면 돼요. 저희는 볼 자리를 말로 알려 드리고 보이는 내용을 함께 읽어요.
화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 로그인 정보나 인증 번호도 묻지 않으니 알려 주지 마세요.
연락 창구는 편한 곳
전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 먼저 연락 주셔도 돼요. 막힌 결제라고 창구가 정해져 있지 않아요.
카톡으로 문을 두드리셨다면 이어지는 상담은 전화나 문자로 해요. 묻고 답하는 일이 이어져서 말로 하는 편이 빨라요.
콘텐츠이용료현금화,
첫 연락부터 마무리까지
첫 연락 뒤 순서는 짧아요.
단계마다 하실 일만 적었어요.
막혔다고 알리기
편한 창구로 결제가 막혔다고 알려 주세요. 막힌 앱 이름을 함께 주시면 좋아요.
보이는 것 읽기
고객센터 앱에서 남은 한도와 요금 상태, 결제 차단 여부를 읽어 주세요.
막힌 자리 듣기
들은 내용으로 막힌 쪽을 가리고, 푸는 방법이나 기다릴 일을 말씀드려요.
금액 듣고 정하기
원인이 풀리면 받으실 금액과 청구될 금액을 결제 전에 들으세요.
결제 뒤 문자 받기
안내한 금액으로 본인이 결제하면 확인 뒤 3분이면 끝나고 알림 문자가 가요.
콘텐츠이용료현금화, 첫 연락 앞둔 물음
첫 연락을 앞두고 오는 물음이에요.
짧은 답을 먼저 두고 풀었어요.
막혔을 때 첫마디는 뭐예요?
막혔다고만 하셔도 돼요. 결제가 거절됐다는 말 한 줄이면 상담이 시작돼요. 한도가 남아 있는데도 막혔다면 그 말을 덧붙여 주세요. 그 한마디로 정책 쪽 사유를 먼저 짚을 수 있어요.
어느 앱에서 막혔는지, 화면에 어떤 문구가 떴는지는 이어서 물어볼게요. 차례대로 답하시다 보면 따로 준비하지 않으셔도 원인이 금방 좁혀져요. 말이 막히시면 결제하려던 앱 이름부터 꺼내셔도 돼요.
어느 앱에서 막혔는지, 화면에 어떤 문구가 떴는지는 이어서 물어볼게요. 차례대로 답하시다 보면 따로 준비하지 않으셔도 원인이 금방 좁혀져요. 말이 막히시면 결제하려던 앱 이름부터 꺼내셔도 돼요.
뜬 문구가 생각 안 나면요?
기억 안 나셔도 괜찮아요. 문구를 정확히 외우실 필요는 없어요. 한도, 차단, 요금 같은 낱말 하나만 떠올라도 도움이 되고, 그마저 없다면 다른 질문으로 막힌 자리를 찾아요.
같은 결제를 한 번 더 눌러 문구를 다시 보시는 것은 권하지 않아요. 승인이 두 번 남을 수 있어서, 이용 내역을 먼저 함께 본 뒤 다음 순서를 정해요. 문구 대신 결제하려던 금액과 시각을 알려 주셔도 도움이 돼요.
같은 결제를 한 번 더 눌러 문구를 다시 보시는 것은 권하지 않아요. 승인이 두 번 남을 수 있어서, 이용 내역을 먼저 함께 본 뒤 다음 순서를 정해요. 문구 대신 결제하려던 금액과 시각을 알려 주셔도 도움이 돼요.
막힌 결제도 카톡 문의돼요?
네, 카톡으로 오셔도 돼요. 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 먼저 연락 주셔도 돼요. 막힌 결제라고 창구가 달라지지 않아요. 카톡에 거절 문구와 막힌 앱만 남겨 두셔도 확인하고 답을 드려요.
카톡으로 물어 오시면 그 뒤는 전화나 문자로 이어서 봐 드려요. 원인을 짚는 동안 차례로 묻는 말이 이어지는데, 말로 주고받는 편이 훨씬 빨라서예요. 카톡으로 남기신 내용은 통화 때 다시 묻지 않고 이어서 봐요.
카톡으로 물어 오시면 그 뒤는 전화나 문자로 이어서 봐 드려요. 원인을 짚는 동안 차례로 묻는 말이 이어지는데, 말로 주고받는 편이 훨씬 빨라서예요. 카톡으로 남기신 내용은 통화 때 다시 묻지 않고 이어서 봐요.
통화 중에 앱을 켜야 해요?
켜 두시면 더 빨라요. 통신사 고객센터 앱을 켜 두시면 남은 한도와 요금 상태를 그 자리에서 보실 수 있어요. 결제 차단이 켜져 있는지도 같은 앱에서 볼 수 있어서 원인을 찾는 시간이 줄어요. 앱 로그인은 본인이 직접 하시면 돼요.
앱을 켜기 번거로우시면 통화를 먼저 하셔도 괜찮아요. 볼 곳을 말로 알려 드릴 테니 편한 때에 보시고 다시 알려 주세요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
앱을 켜기 번거로우시면 통화를 먼저 하셔도 괜찮아요. 볼 곳을 말로 알려 드릴 테니 편한 때에 보시고 다시 알려 주세요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
로그인 정보도 알려 줘요?
아니요, 알려 주지 마세요. 앱 로그인 정보나 인증 번호는 상담에 필요하지 않아요. 저희가 묻지도 않으니, 누가 물어 온다면 알려 주지 않으시는 편이 좋아요. 화면을 찍어 보내실 필요도 없어요.
상담에 쓰는 것은 화면에 보이는 남은 한도와 요금 상태, 막힌 앱 이름 정도예요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인하고, 결제는 안내한 금액으로 본인이 직접 하시게 돼요. 그 밖의 정보를 묻는 연락이 온다면 답하지 않으셔도 돼요.
상담에 쓰는 것은 화면에 보이는 남은 한도와 요금 상태, 막힌 앱 이름 정도예요. 명의는 상담 첫머리에 짧게 확인하고, 결제는 안내한 금액으로 본인이 직접 하시게 돼요. 그 밖의 정보를 묻는 연락이 온다면 답하지 않으셔도 돼요.
첫 연락 뒤 몇 분이면 끝나요?
보통 5~15분이에요. 원인을 찾고 한도를 본 뒤 결제가 확인되기까지 보통 5~15분이 걸려요. 결제가 확인되면 3분 뒤 마무리되고, 끝난 소식은 문자로 알려 드려요.
통신사 정책처럼 시간이 지나야 풀리는 사유라면 첫 연락은 원인을 듣는 데서 끝날 수 있어요. 그럴 땐 그 사실을 먼저 솔직하게 말씀드리고, 다시 보면 좋을 때를 함께 짚어 드려요. 다시 연락 주시면 지난번 원인이 풀렸는지 짧게 다시 짚어요.
통신사 정책처럼 시간이 지나야 풀리는 사유라면 첫 연락은 원인을 듣는 데서 끝날 수 있어요. 그럴 땐 그 사실을 먼저 솔직하게 말씀드리고, 다시 보면 좋을 때를 함께 짚어 드려요. 다시 연락 주시면 지난번 원인이 풀렸는지 짧게 다시 짚어요.
원인만 듣고 다음에 해도 돼요?
네, 그러셔도 괜찮아요. 첫 연락은 막힌 이유를 확인하는 자리예요. 원인과 받으실 금액을 들으신 뒤 오늘 진행할지 다음에 할지는 손님이 정하시면 돼요.
다시 연락 주실 때는 지난번 상담 날짜만 말씀해 주세요. 그사이 회선 상태나 남은 한도가 바뀌었을 수 있어서 그날 상태를 다시 보고 이어서 안내해 드려요. 처음처럼 길게 설명하지 않으셔도 돼요. 다음에 하시기로 하셔도 따로 생기는 일은 없어요.
다시 연락 주실 때는 지난번 상담 날짜만 말씀해 주세요. 그사이 회선 상태나 남은 한도가 바뀌었을 수 있어서 그날 상태를 다시 보고 이어서 안내해 드려요. 처음처럼 길게 설명하지 않으셔도 돼요. 다음에 하시기로 하셔도 따로 생기는 일은 없어요.
새벽에 결제가 막혀도 돼요?
네, 24시간 받아요. 새벽이나 주말에도 낮과 같은 순서로 상담해요. 막힌 시각에 바로 연락 주시면 뜬 문구가 기억에 남아 있어서 원인을 찾기도 쉬워요.
통화가 곤란한 때라면 문자나 카톡으로 막힌 앱과 문구를 먼저 남겨 두세요. 확인하는 대로 답을 드리고, 이어서는 전화나 문자로 차례대로 안내해 드려요. 늦은 밤이라고 순서가 줄거나 늘지 않아요. 주말 새벽에도 같은 순서로 안내해 드려요.
통화가 곤란한 때라면 문자나 카톡으로 막힌 앱과 문구를 먼저 남겨 두세요. 확인하는 대로 답을 드리고, 이어서는 전화나 문자로 차례대로 안내해 드려요. 늦은 밤이라고 순서가 줄거나 늘지 않아요. 주말 새벽에도 같은 순서로 안내해 드려요.
문구를 사진으로 보내도 돼요?
말로 읽어 주셔도 충분해요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 뜬 문구를 소리 내어 읽어 주시거나 문자로 옮겨 적어 주시면 그걸로 막힌 쪽을 짚을 수 있어요.
사진에는 다른 개인정보가 함께 담길 수 있어서 굳이 보내지 않으시는 편이 마음 편해요. 문구가 길면 앞부분 몇 낱말만 알려 주셔도 괜찮아요. 필요한 내용은 통화로 물어볼게요. 읽기 번거로우시면 기억나는 낱말 하나만 알려 주세요.
사진에는 다른 개인정보가 함께 담길 수 있어서 굳이 보내지 않으시는 편이 마음 편해요. 문구가 길면 앞부분 몇 낱말만 알려 주셔도 괜찮아요. 필요한 내용은 통화로 물어볼게요. 읽기 번거로우시면 기억나는 낱말 하나만 알려 주세요.
가족이 대신 연락 주면 돼요?
명의자 본인이 연락하셔야 해요. 상담은 회선 명의자 본인과 해요. 가족분이 대신 연락 주시면 막힌 이유를 넓게 설명해 드릴 수는 있지만, 진행은 명의자와 해야 해요.
명의자 본인이 직접 연락 주시면 남은 한도와 회선 상태를 같은 순서로 봐 드려요. 결제도 명의자가 직접 하시게 돼요. 만 19세 이상인지도 상담 첫머리에 짧게 확인해요. 명의자분과 함께 계신다면 바꿔 주셔도 괜찮아요.
명의자 본인이 직접 연락 주시면 남은 한도와 회선 상태를 같은 순서로 봐 드려요. 결제도 명의자가 직접 하시게 돼요. 만 19세 이상인지도 상담 첫머리에 짧게 확인해요. 명의자분과 함께 계신다면 바꿔 주셔도 괜찮아요.
몇 시에 연락하면 빨라요?
편한 때 아무 때나 괜찮아요. 상담은 24시간 받아서 시간대에 따라 순서가 달라지지 않아요. 막힌 직후에 연락 주시면 뜬 문구가 기억에 남아 있어서 원인을 찾기가 조금 더 쉬워요.
통화가 곤란한 시간이라면 문자나 카톡으로 막힌 앱과 문구를 먼저 남겨 두세요. 확인하는 대로 답을 드려요. 밤이나 주말이라고 상담이 짧아지거나 길어지지 않아요. 편한 시간대를 미리 알려 주시면 그때 맞춰 연락드려요.
통화가 곤란한 시간이라면 문자나 카톡으로 막힌 앱과 문구를 먼저 남겨 두세요. 확인하는 대로 답을 드려요. 밤이나 주말이라고 상담이 짧아지거나 길어지지 않아요. 편한 시간대를 미리 알려 주시면 그때 맞춰 연락드려요.
첫 연락에서 금액도 들어요?
원인이 풀리면 들으실 수 있어요. 막힌 이유를 찾고 남은 한도를 본 뒤에 받으실 금액을 말씀드려요. 받으실 금액은 정책 사유에 따라 달라질 수 있어서 원인을 확인하기 전에는 정하지 않아요.
원인이 그날 풀리지 않는 사유라면 금액은 다음 연락 때 들으시게 돼요. 들으신 금액으로 진행할지는 손님이 정하시면 되고, 듣기만 하고 끝내셔도 괜찮아요. 금액을 듣고 고민할 시간이 필요하시면 그렇게 말씀해 주세요.
원인이 그날 풀리지 않는 사유라면 금액은 다음 연락 때 들으시게 돼요. 들으신 금액으로 진행할지는 손님이 정하시면 되고, 듣기만 하고 끝내셔도 괜찮아요. 금액을 듣고 고민할 시간이 필요하시면 그렇게 말씀해 주세요.
한 번에 끝나지 않으면요?
다음 연락 때 이어 가요. 본인이 설정을 풀고 반영을 기다려야 하거나, 시간이 지나야 풀리는 정책이라면 첫 연락에서 끝나지 않을 수 있어요. 그럴 땐 어디까지 봤는지 말씀드리고 마쳐요.
다시 연락 주시면 지난번에 찾은 원인이 풀렸는지 짧게 보고 이어 가요. 그날 남은 한도로 받으실 금액도 다시 안내해 드려요. 지난 이야기를 길게 되풀이하지 않으셔도 돼요. 기다리는 동안 결제는 누르지 않으셔도 돼요.
다시 연락 주시면 지난번에 찾은 원인이 풀렸는지 짧게 보고 이어 가요. 그날 남은 한도로 받으실 금액도 다시 안내해 드려요. 지난 이야기를 길게 되풀이하지 않으셔도 돼요. 기다리는 동안 결제는 누르지 않으셔도 돼요.
상담 통화가 끊어졌다면요?
다시 연락 주시면 돼요. 통화가 끊기면 같은 창구로 다시 연락 주세요. 끊기기 전에 나눈 이야기를 바탕으로 이어서 볼 수 있어요.
결제 버튼을 누르기 전에 끊겼다면 아무 일도 진행되지 않은 상태라 서두르지 않으셔도 돼요. 이미 결제하셨다면 그 사실을 먼저 말씀해 주세요. 승인됐는지 함께 확인해요. 끊긴 곳이 어디였는지 기억나시면 그것도 알려 주세요. 문자로 이어 가셔도 괜찮고, 다시 통화가 닿으면 남은 순서만 짧게 안내해 드려요.
결제 버튼을 누르기 전에 끊겼다면 아무 일도 진행되지 않은 상태라 서두르지 않으셔도 돼요. 이미 결제하셨다면 그 사실을 먼저 말씀해 주세요. 승인됐는지 함께 확인해요. 끊긴 곳이 어디였는지 기억나시면 그것도 알려 주세요. 문자로 이어 가셔도 괜찮고, 다시 통화가 닿으면 남은 순서만 짧게 안내해 드려요.
상담 중에 저희가 묻는 것
원인을 좁히려고 차례로 물어요.
아는 만큼만 답하셔도 괜찮아요.
남은 한도
통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 콘텐츠 쪽 숫자를 봐 주시면 돼요.
요금 상태
이번 달 요금이 밀려 있는지 물어볼 수 있어요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
결제 차단 여부
예전에 콘텐츠 결제 차단을 켜 두신 적이 있는지 물어요. 기억이 없으셔도 고객센터 앱에서 함께 볼 수 있어요. 앱 로그인 정보는 묻지 않아요.
명의 확인
결제하는 회선이 본인 이름으로 된 회선인지 짧게 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이면 상담할 수 있어요.
첫 연락 뒤에 이어지는 것
원인이 보이면 다음은 금방이에요.
남은 순서를 짧게 담았어요.
원인을 찾으면 손님이 하실 일을 하나씩 말로 안내해요. 결제 차단이라면 푸는 곳을, 한도 사유라면 맞출 금액을, 통신사 정책이라면 기다릴지 여부를 말씀드려요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들으시고, 안내한 금액으로 본인이 직접 결제해요. 결제가 확인되면 3분 뒤 마무리돼요.
첫 연락에서 원인만 듣고 끊으셔도 괜찮아요. 며칠 뒤 다시 연락 주시면 그날 회선 상태와 한도를 다시 보고 이어 가요. 두 번째 연락은 처음보다 훨씬 짧게 끝날 때가 많아요.
콘텐츠이용료현금화,
첫 연락 때 꺼낼 말
길게 설명하지 않으셔도 돼요.
아래 말이면 상담이 시작돼요.
막혔다는 한 줄
처음엔 결제가 거절됐다는 말이면 충분해요. 한도는 남았는데 막혔다 고 덧붙여 주시면 정책 쪽을 먼저 짚어요.
막힌 곳 알려 주기
어느 앱에서 멈췄는지 알려 주세요. 플레이스토어인지 앱스토어인지만 알아도 원인이 많이 좁혀져요.
뜬 문구 전하기
결제 화면에 뜬 문구를 기억나는 대로 읽어 주세요. 낱말 몇 개만 맞아도 돼요.
최근에 바뀐 일
번호이동이나 새 가입, 요금 안내 문자처럼 최근에 회선에 생긴 일 이 있으면 같이 알려 주세요.
최종 확인 · 작성 품티켓
